In 2018 hebben we in de pilot ‘klantreizen’, de klantreizen georganiseerd en met de opbrengsten de dienstverlening rond de onderzochte onderwerpen verbetert. Daarnaast zijn we klantreizen gestart, welke we in Q1 2019 afronden. We informeren de gemeenteraad over de pilot en borging in Q2 2019. In 2019 rollen we aanvullend op de klantreizen de module Klantsignaalmanagement uit waarmee we de klanttevredenheid doorlopend monitoren en de output gebruiken voor het verbeteren van de dienstverlening.