We constateren dat inwoners in 2020 massaal de digitale dienstverlening ontdekken. De website heeft per maand enige duizenden bezoekers meer en de producten die digitaal volledig kunnen worden aangevraagd en afgehandeld worden goed gevonden en gebruikt. Om deze vlucht een boost te geven is het belangrijk dat we gebruik maken van landelijke standaarden en oplossingen waardoor onze dienstverlening eenduidiger, veiliger en goedkoper wordt. We zijn kritisch op de manier waarop we dienstverlening aanbieden en via welk kanaal we dat doen. In 2021 werken we verder naar het toegankelijk maken van de website. We betrekken interne en externe ketenpartners in deze ontwikkeling.