We richten ons dienstverleningsproces zo in dat de afhandeltijd zo kort mogelijk is en dat de inwoner áltijd bij ons terecht kan met vragen of opmerkingen. We denken van buiten naar binnen en zetten daarbij de inwoner en ondernemer centraal. We werken daarbij naar de situatie waarbij de gemeente meer en vaker een faciliterende of regisserende rol krijgt dan een uitvoerende. In Q4 van 2021 is ten minste de helft van alle teams opgeleid om gebruik te maken van de methodiek Klantreizen om zo te werken naar een organisatiebreed effectief dienstverleningsproces.