Het maakt niet uit welke ingang de inwoner kiest om informatie te krijgen. Eind Q4 2020 is de informatievoorziening over alle ingangen hetzelfde. Om te meten of dit goed gaat, richten we onderzoek naar klanttevredenheid in. We bouwen in de processen belangrijke KPI’s in voor The First Time Right (inwoner in 1 x geholpen), de Net Promoter Score (beveel je ons aan), de CSAT (hoe tevreden is de inwoner) en de CES (hoeveel moeite heb je moeten doen om het juiste antwoord te krijgen).