Om inwoners goede dienstverlening te kunnen blijven bieden en lange wachtrijen te voorkomen, is in coronatijd werken op afspraak ingevoerd. En met succes. Steeds meer inwoners weten dat ze bij de gemeente op afspraak terecht kunnen. Er zijn bijna geen wachttijden meer bij de balies (> één minuut) en een afspraak aan onze balies kan binnen 14 werkdagen plaatsvinden.

In 2023 hebben we geanalyseerd hoe we de interne telefonische bereikbaarheid kunnen verbeteren. In 2024 gaan we daarom aan de slag met het ‘warm’ doorverbinden door het Service Contact Center naar de vakteams en met de afhandeling van terugbelnotities.