Procesverbetering door klantreizen: Met een aantal klantreizen brengen we in 2024 in kaart hoe inwoners, bedrijven en instellingen onze dienstverlening ervaren. Een klantreis is een methode waarmee we onze processen beter, simpeler en duidelijker kunnen maken.  

Inrichten processen dienstverlening: Onze gemeentelijke dienstverlening is dichtbij en inclusief, dus voor iedereen te bereiken en te gebruiken. Mensen die met ons contact opnemen rekenen bij hun hulpvraag, melding of klacht op een snelle en heldere dienstverlening. Zij willen bij voorkeur in één keer worden geholpen, op een eenvoudige wijze, op een passend moment en vanaf iedere plek. In onze visie dienstverlening sluiten we, waar mogelijk, aan bij deze wensen en behoeften door onze processen daarop in te richten.

Werken aan het Huis van de Samenleving: We verbouwen de centrale publiekshal in het gemeentehuis en we moderniseren de publieksbalies. Daarbij is vooral aandacht voor gezond en veilig werken voor onze medewerkers en voor privacy voor onze bezoekers. Zo kunnen we iedereen, conform onze servicenormen die opgenomen zijn in de kengetallen, ook in de toekomst goed van dienst zijn aan onze balies.