Nu het nieuwe werken, ingegeven door de coronapandemie, is ingebed in ons dienstverleningsconcept is er ruimte om verder te ontwikkelen op eerder ingezette verbeteringen. Eind Q3 voeren we in alle teams klantreizen uit, hebben we een goed werkend customer management systeem en volgen we de ontwikkelingen op gebied van digitaal aanvragen rijbewijzen op de voet. Daarnaast werken we eind Q4 met beeldbrieven, breiden we de online participatie uit en is de bereikbaarheid van de organisatie verbeterd.