We werkten aan goede klantbeleving

Kanaalsturing voor goede klantbeleving
Een goede klantbeleving draagt in belangrijke mate bij aan het vertrouwen van onze inwoners in ons handelen. Wanneer inwoners zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen draagt dit bij aan een positieve relatie tussen de gemeente en samenleving. In 2025 zetten we ons in om de klantbeleving te verbeteren door inwoners via alle kanalen duidelijk en begrijpelijk te helpen. Het uitgangspunt is persoonlijk, warm en efficiënt contact, zonder onnodige doorverwijzingen tussen kanalen. We betrekken kanaalsturing bij de brede herijking van de visie op dienstverlening. We werken toe naar een samenhangende en slimme inzet van communicatiekanalen en een verdere verbetering van de klantinteractie.