Kanaalsturing zorgt voor een goede klantbeleving
We willen iedereen die ons nodig heeft zo goed mogelijk en in begrijpelijk taal (B1-niveau) helpen. Of dat nu digitaal, telefonisch, via sociale media of aan de balie is. Niet iemand van het kastje naar de muur sturen, maar in één keer goed in een ‘warm’, gemakkelijk en efficiënt contact. Dat vraagt om een optimale afstemming van alle communicatiekanalen. We stellen een kanaalsturing strategie op in 2025. We beschrijven onze kanalen en creëren hierin samenhang, zodat ze elkaar versterken in het bieden van een optimale servicebeleving. Door de kanalen bij elkaar te brengen, slimmer in te richten en goed op elkaar af te stemmen, kunnen we zorgen voor een nog betere klantinteractie met de inwoners.