Verbeteren telefonische bereikbaarheid
We zijn telefonisch goed bereikbaar en het kan altijd beter. We werken aan de interne telefonische bereikbaarheid en het verminderen van het aantal terugbelnotities. We toetsen regelmatig onze servicenormen die zijn opgenomen in de kengetallen.  

Verbeteren registratie en beheer klantcontacten via CRM-applicatie
We starten een aanbesteding voor een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Daarmee kunnen we de klantcontacten goed registreren en beheren. Omdat we registreren hoeft iemand maar één keer de boodschap te vertellen. Zo kunnen we iedereen goed en snel helpen.    

Bereikbaarheid via het mobiel servicepunt
Met een elektrische bus brengen we sinds het najaar van 2024 onze dienstverlening dichtbij de inwoner. Inwoners kunnen in het mobiel servicepunt terecht voor bijvoorbeeld het aanvragen van paspoorten, identiteitsbewijzen en rijbewijzen. In 2025 evalueren we het gebruik en de beleving van deze service.   

Service, ontmoeting en samenwerken in het Huis van de Samenleving
Door de verbouwing van de centrale publieksruimte in 2024 kunnen we onze inwoners en ondernemers nog beter van dienst zijn. De publieksbalies en spreekkamers zijn gemoderniseerd en er zijn aanpassingen gedaan in de aankleding van de centrale hal. Daarmee nodigt de omgeving uit om elkaar daar te ontmoeten en met elkaar samen te werken. Evaluatie van het project is gepland in 2025.