We zetten de ondersteuning van inwoners zo licht in als kan en zo zwaar als nodig. We zetten in op passende ondersteuning. Bij passende ondersteuning wordt gekeken naar de specifieke ondersteuning die de inwoner nodig heeft bij zijn hulpvraag. Dit kan voor ieder persoon anders zijn. Dit doen wij met vrij toegankelijke voorzieningen (zoals informatie, advies, trainingen, cursussen en de inzet van vrijwilligers) en maatwerkvoorzieningen. Door vrij toegankelijke voorzieningen (lichte ondersteuning) in te zetten, beperken we waar mogelijk de instroom in maatwerkvoorzieningen (zwaardere ondersteuning). Doordat we inzetten op passende ondersteuning zien we een hoge tevredenheid onder de inwoners die gebruik maken van een voorziening en zien we dat deze inwoners een betere kwaliteit van leven ervaren. Van de deelnemers aan het cliëntervaringsonderzoek in 2021 gaf 82% aan een positief effect te ervaren van de ondersteuning doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen.
We bieden inwoners die dat nodig hebben een maatwerkvoorziening in de vorm van begeleiding, dagbesteding, hulp bij het huishouden, woningaanpassingen, vervoer en hulpmiddelen. We zetten in op het doorgaan met het verbeteren van het inzichtelijke maken van het gebruik van de ondersteuning per doelgroep. De groei van het gebruik heeft onder andere te maken met de dubbele vergrijzing, het abonnementstarief, het langer thuis-rijksbeleid en het open-einde-karakter van de Wmo.