Lansingerland staat voor een inclusieve dienstverlening. Bij ons telt iedere Lansingerlander volwaardig mee: ongeschoold en hoogopgeleid, arm en rijk, jong en oud, verstandelijk of lichamelijk beperkt of niet etc. In de dienstverlening naar onze inwoners houden we daar rekening mee. We willen dat iedereen ons begrijpt en dat wij de inwoner begrijpen. 
Het is belangrijk dat de beleving in de digitale en fysieke dienstverlening geen verschil in gemak, klantvriendelijkheid, snelheid en efficiëntie kent. Inwoners kunnen ons op elk gewenst moment en vanaf elk gewenst apparaat bereiken. Zij vinden op onze website de informatie die ze nodig hebben om volledig zelfstandig een aanvraag te doen of om hun vraag zelf te beantwoorden. 
Hoewel we het digitale component steeds verder versterken, blijven de deuren van het gemeentehuis altijd open voor de inwoner die liever persoonlijk contact met ons heeft. We halen daarbij in 2023 letterlijk drempels weg door het opnieuw inrichten van de centrale hal in het gemeentehuis. Dit wordt de plek van ontmoeten en samen werken aan het eindresultaat. De verbouwing van de centrale hal start in 2023 en daarna sluit de digitale dienstverlening volledig aan op de fysieke dienstverlening (voor alle mogelijke producten).