We kunnen mensen het beste helpen als we goed naar hen luisteren en van tevoren weten welke dienstverlening ze van ons verwachten. Door te werken op afspraak zijn we in staat hier een goede invulling aan te geven. De dienstverlening op afspraak loopt goed. Er zijn voldoende afspraakmomenten beschikbaar om iedereen goed en op tijd te helpen. 
De tijd is rijp om meer maatwerk te bieden aan mensen die ons nodig hebben. Bijvoorbeeld aan inwoners die minder mobiel zijn of, om welke reden dan ook, niet naar het gemeentehuis kunnen komen. We werken aan een flexibele, mobiele dienstverlening waarbij we naar onze inwoners toe komen. We rollen onze visie op dienstverlening steeds verder uit. En in onze kernen is eind 2023 een mobiel servicepunt actief. Daar kunnen inwoners terecht voor het aanvragen van producten, het stellen van een vraag en ook om te regelen dat hun documenten op elk gewenst moment én adres kunnen worden bezorgd.