We werken de ingezette verbeteringen op het gebied van klantreizen binnen alle teams in de organisatie verder uit. Daarbij voeren we vanaf 2023 ieder een aantal klantreizen uit bij verschillende teams, centraal aangestuurd door team Service & Contact. De verbeteringen uit deze klantreizen implementeren we direct aan het einde van de klantreis en evalueren we na een half jaar. 
De focus bij de klantreizen ligt in 2023 op het digitale component: hoe zetten we de digitale dienstverlening nóg beter en nóg sterker in? Hoe zorgen we ervoor dat onze inwoners en ondernemers zoveel mogelijk zelf kunnen regelen?
We kijken verder ook naar de bereikbaarheid van de organisatie als geheel. Het aantal terugbelnotities is daarbij eind 2023 met een derde afgenomen en we zijn via alle kanalen beter te bereiken.