Omschrijving (toelichting)

In 2022 sloten we aan bij de pilot Digitaal Aanvragen Rijbewijzen (DAR). Vanaf de zomer van 2022 kunnen onze inwoners hun rijbewijs digitaal aanvragen. Dat gaat via een erkende DAR-fotograaf. In onze gemeente kunnen inwoners op twee plekken terecht voor deze dienstverlening. Maar de inwoner kan dit ook regelen in een andere gemeente met een DAR-fotograaf. Het rijbewijs kan vervolgens binnen twee werkdagen worden opgehaald in ons gemeentehuis.

Verder troffen we in 2022 de voorbereidingen voor het uitvoeren van klantreizen. Door de opgave waar Lansingerland voor gesteld werd vanwege de opvang van Oekraïense vluchtelingen, was de capaciteit voor het goed uitvoeren van klantreizen echter niet toereikend. 

We startten in 2022 de voorbereidingen voor een goed werkend customer relationship managementsysteem (CRM). We kochten in 2022 een goed werkende callcenterplus-applicatie waarmee we de bereikbaarheid van de organisatie binnen het klantcontactcentrum kunnen verbeteren. 
Door middel van bewustwording en het verder inrichten van de eerstelijns-contactomgeving verbeterden we de bereikbaarheid van de organisatie.