We maken onze digitale dienstverlening toekomstbestendig

Vernieuwen website
Onze website lansingerland.nl stamt uit 2018 en voldoet nog steeds aan de huidige eisen. Maar na negen jaar is de techniek van het bouwen van websites veranderd. Daarom is de website toe aan vernieuwing. In 2027 maken we mede aan de hand van een uit te voeren gebruikersonderzoek een website die aan de verwachtingen van onze inwoners en ondernemers voldoet. Een gebruikersonderzoek geeft inzicht hoe inwoners en ondernemers de huidige website gebruiken en waar verbeteringen nodig zijn.

Inzet van kunstmatige intelligentie verkennen
Het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen gemeenten groeit sterk. Ook onze gemeente onderzoekt hoe deze technologie kan bijdragen aan een verdere verbetering van de digitale dienstverlening. Daarbij kijken we onder meer naar toepassingen zoals chatbots en live chat. Zo kunnen we informatie sneller en beter toegankelijk maken voor inwoners en ondernemers.

Opvangen van de paspoortpiek
In 2027 houden we rekening met de aanhoudende paspoortpiek die in 2024 is gestart. Veel reisdocumenten die in 2014 langer geldig zijn geworden, verlopen in deze periode. Dat betekent dat er veel vraag is naar nieuwe reisdocumenten. In een ‘normaal’ jaar verstrekken we zo’n 7.000 reisdocumenten. In de paspoortpiek (t.m. 2028) gaat het om aantallen tussen de 16.000 en 18.000 aanvragen. We monitoren voortdurend de drukte aan de balies en zetten de maximale capaciteit in om inwoners tijdig te helpen bij het aanvragen en vernieuwen van hun paspoort of identiteitskaart. Ruim voor het reisdocument verloopt berichten we onze inwoners zodat ze op tijd een afspraak kunnen maken.

Stijging aanvragen rijbewijzen
Naast een paspoortpiek houden we vanaf 2027 rekening met een stijging van het aantal rijbewijsaanvragen en -verlengingen. Normaliter verstrekken we jaarlijks tussen de 5.000 en 6.000 rijbewijzen. Op basis van prognoses van de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) verwachten we in 2027 7.036 rijbewijzen uit te reiken, in 2028 6.737 en in 2029 6.939. Het aanvraagproces verloopt steeds meer digitaal en verlengen kan online. Dit helpt om deze ontwikkeling op te vangen. We houden de impact op de dienstverlening en capaciteit goed in de gaten.

Voorbereiding op de invoering van ReIS
In 2026 zijn we begonnen met de voorbereidingen op de overgang van het Reisdocumenten Aanvraag. en Archiefstation (RAAS) naar het nieuwe Reisdocumenten Informatiesysteem (ReIS). Deze werkzaamheden zetten we voort in 2027. Landelijk start de migratie naar verwachting vanaf het eerste kwartaal van 2027. Dit gebeurt stapsgewijs. Gemeenten worden hierbij één voor één aangesloten op het nieuwe systeem. ReIS maakt gebruik van actuelere en betrouwbaardere gegevens en ondersteunt een efficiënter en veiliger aanvraag- en uitgifteproces van reisdocumenten. In 2027 treffen we organisatorische en technische voorbereidingen, zodat de overgang naar ReIS kan plaatsvinden. Met de invoering van ReIS beschikken medewerkers over betere informatie bij de behandeling van aanvragen. De dienstverlening rond reisdocumenten richten we zo toekomstbestendig in.