We bouwen verder aan een toegankelijke dienstverlening

Toegankelijke en inclusieve dienstverlening
Wij zetten ons in voor een toegankelijke en inclusieve dienstverlening. Inclusief betekent dat iedereen kan meedoen in Lansingerland. Onze inwoners en ondernemers moeten zoveel mogelijk zelfstandig gebruik kunnen maken van onze diensten, ongeacht bijvoorbeeld leeftijd, beperking, digitale vaardigheden of achtergrond. We vinden het belangrijk dat iedere inwoner zich gezien, gehoord en geholpen voelt. We blijven onze digitale middelen zo toegankelijk mogelijk maken in lijn met de Wet digitale overheid. Daarom laten we ook in 2027 een aantal van onze websites onderzoeken op digitale toegankelijkheid. We bekijken de verbeterpunten die uit deze onderzoeken naar voren komen en zoeken hiervoor oplossingen. Daarnaast leggen we extra focus op het verbeteren van de toegankelijkheid van pdf-bestanden, waarbij we ervoor willen zorgen dat voorleessoftware deze bestanden ook goed kan voorlezen. Ook werken we eraan om documenten die voor publicatie op de website worden ontwikkeld, meteen toegankelijk te (laten) ontwerpen. Daarmee zorgen we ervoor dat iedereen op een gemakkelijke manier gebruik kan maken van onze digitale dienstverlening.

 Optimale telefonische dienstverlening
Ondanks de groei van de digitale dienstverlening wordt het telefonische kanaal nog steeds veelvuldig gebruikt. Daarom blijven we werken aan een goede telefonische bereikbaarheid. Het ligt niet aan de wachttijd: we nemen de telefoon binnen 30 seconden op. Maar het afhandelen van telefoongesprekken kunnen we verder verbeteren. We willen iedereen zoveel mogelijk direct en in één keer goed helpen. Het aantal doorverbindingen en terugbelverzoeken kunnen we dan verminderen. Zo krijgen inwoners sneller antwoord op hun vraag en is opnieuw contact opnemen niet nodig.