We zetten door op toegankelijke, bereikbare en begrijpelijke dienstverlening

We digitaliseren de akten burgerlijke stand
Met het digitaal beschikbaar stellen van geboorte-, huwelijks-, echtscheidings- en overlijdensakten sluiten we aan op het nieuwe landelijke systeem voor de elektronische burgerlijke stand (eBS), waarmee we akten digitaal kunnen opstellen, beheren en uitwisselen met andere overheden.

We bieden begrijpelijke en bereikbare digitale dienstverlening 
We blijven onze websites en apps zo toegankelijk mogelijk maken in lijn met nieuwe wetgeving (zoals de Wet digitale overheid en de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer). Zo kunnen ook mensen met een beperking optimaal gebruik maken van onze digitale dienstverlening. Het doel is dat iedereen zonder drempels met ons in contact kan komen. Wie niet digitaal vaardig is kan terecht in het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Dit faciliteert de bibliotheek.

We verbeteren de telefonische bereikbaarheid
In 2025 zijn we gestart met het verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid door alleen nog ons vaste telefoonnummer 010 800 40 00 te communiceren. We streven naar een telefonische bereikbaarheid binnen 30 seconden. In 2026 ligt de focus op het verbeteren van de interne telefonische bereikbaarheid en het verminderen van het aantal terugbelnotities. 

We zetten maatregelen in om de paspoortpiek 2026 op te vangen
In 2026 loopt de zogenoemde paspoortpiek door. Deze piek is ontstaan door de invoering van de tienjarige geldigheidsduur van reisdocumenten in 2014. Veel paspoorten en identiteitskaarten die in dat jaar zijn uitgegeven, zijn vanaf 2024 verlopen. Hierdoor blijft de vraag naar nieuwe reisdocumenten in 2026 en in 2027 aanmerkelijk hoger dan gebruikelijk. In 2023 verstrekten we 6.900 reisdocumenten. In 2026 verwachten we ca. 16.000 aanvragen, in 2027 loopt dat op tot 17.500. In de zomermaanden hanteren we een afwijking van de servicenorm naar drie weken voor het maken van een afspraak. We zetten maximale capaciteit en tijdsloten in om inwoners te informeren over het tijdig verlengen van het reisdocument. Ook starten we (weer) een campagne langs verschillende kanalen.