In het servicepunt in Bleiswijk realiseerden we een klantgeleidingssysteem. Door kleine aanpassingen in de fysieke inrichting, verbeterden we de sfeer in dit servicepunt. De RDW voerde de landelijke pilot 'thuisbezorgen rijbewijzen' niet uit. Wij troffen daarom voorbereidingen om het thuisbezorgen zelf uit te voeren. Door het invoeren van Skype for Business zetten we de eerste stappen naar een betere bereikbaarheid van onze organisatie. Door zicht te krijgen op kanaalkeuze en type vragen, bouwden we een completer klantbeeld op.