We voerden in 2019  de pilot klantreizen uit binnen het team Service & Contact. Het betreft de producten 'aanvraag reisdocument', 'doorgeven verhuizing', 'huwelijk of geregistreerd partnerschap regelen' en 'aanvragen uittreksel'. Hiermee rondden we de pilot positief af en voerden we klantreizen gemeentebreed in. Een nieuw roosterprogramma droeg bij aan een  efficiënte inzet van formatie waardoor afhandeltijden naar een minimum zijn terug gedrongen, zicht is op de werkvoorraad en  de afsprakenmodule goed wordt ingezet. Verder zetten we de eerste stappen naar een website die voldoet aan de eisen van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid. Ook is de basis gelegd voor een volledige uitrol van het Open Web Concept waardoor we inwoners nog betere online dienstverlening kunnen bieden.