Het is voor ons belangrijk om te weten wat onze inwoners (en bedrijven en instellingen) van ons verwachten. Maar ook om te weten hoe tevreden zij zijn over onze dienstverlening. Waar kunnen we verbeteren en wat kunnen we doen om die klantbeleving positief te beïnvloeden? Naast de dagelijkse monitoring van de servicenormen voor onze dienstverlening en het ondernemen van acties hierop, voeren we elk kwartaal klantreizen uit om de ervaringen van onze inwoners scherp te krijgen. Deze tips en tops nemen we op in onze dienstverlening.